הקצאת ציון לכל ליד לפי סיכוי הסגירה, כדי לתעדף את סדר החיוג.
ניקוד לידים (Lead Scoring) הוא הקצאת ציון מספרי לכל ליד לפי סיכוי הסגירה המשוער שלו, במטרה לתעדף את סדר החיוג ולהקצות את משאבי המוקד ללידים בעלי הסיכוי הגבוה ביותר.
במוקד קטן זו מותרות. במוקד עמוס, שבו לא כל הלידים מקבלים טיפול שווה, זה ההבדל בין רווח להפסד.
מה שהמשתמש הצהיר: גיל, מצב תעסוקתי, סכום מבוקש, בעלות על נכס, ותק. אלה המשתנים החזקים ביותר ברוב הוורטיקלים הפיננסיים, והם גם הקלים ביותר לאיסוף.
כמה זמן שהה בדף, האם השלים שאלון מלא או קטוע, האם עבר אימות בניסיון ראשון, מאיזה מכשיר. משתמש שהשלים שאלון ארוך מגלה רמת כוונה גבוהה משמעותית ממי שנשר באמצע.
שעת ההשארה, ערוץ המקור, ואיזה תוכן נצרך לפני הפנייה. פנייה שהגיעה בשתיים בלילה מתנהגת אחרת מפנייה שהגיעה בעשר בבוקר.
אל תבנו מודל ניקוד לפני שיש לכם מאות תוצאות סגירה מתועדות. מודל שנבנה על תחושות פשוט מקודד את ההטיות של מי שבנה אותו, והוא לעיתים גרוע יותר מסדר חיוג כרונולוגי פשוט — שיש לו יתרון אמיתי: הוא מטפל בלידים כשהם עדיין טריים.
ניקוד יוצר נבואה שמגשימה את עצמה. אם לידים בציון נמוך מקבלים פחות ניסיונות חיוג, הם ייסגרו פחות — וזה יאשש את הציון הנמוך שלהם. כדי להימנע מכך, שמרו קבוצת ביקורת קטנה שמקבלת טיפול מלא ללא קשר לציון, ובדקו האם המודל באמת מנבא או רק מכתיב.
ניקוד לידים הוא הקצאת ציון מספרי לכל ליד לפי סיכוי הסגירה המשוער, כדי לתעדף את סדר החיוג. המודל משלב שלוש משפחות משתנים: נתוני הסמכה שהמשתמש הצהיר, נתוני התנהגות באתר, ונתוני הקשר כמו שעה וערוץ מקור.
רק לאחר שנצברו לפחות כמה מאות לידים עם תוצאת סגירה מתועדת. מודל שנבנה על תחושות מקודד הטיות ולעיתים גרוע מסדר חיוג כרונולוגי, שיתרונו בכך שהוא מטפל בלידים בעודם טריים.
נבואה שמגשימה את עצמה: לידים בציון נמוך מקבלים פחות ניסיונות חיוג, ולכן סוגרים פחות, מה שמאשש את הציון הנמוך. הפתרון הוא לשמור קבוצת ביקורת שמקבלת טיפול מלא ללא קשר לציון.
אני עונה על שאלות מקצועיות בתחום יצירת הלידים — תמחור, איכות, מדידה ובניית מערך רכש לידים. לרכישת לידים בפועל, Ymedia היא הבית המקצועי שלי.